제로클릭 시대, 릴스가 바꾸는 소상공인 마케팅

"예산 적은 사장님 필독"

릴스 하나로 알고리즘+바이럴 동시 공략

[한국유통신문= 김도형 기자] 장기화된 경기 침체가 소상공인과 중소기업의 경영 환경을 위협하고 있다. 원자재 가격 상승에 소비 위축, 임대료·인건비 부담까지 겹치며 기존의 전단, 배너, 검색 광고만으로는 체감 효과를 얻기 어려운 상황이다. 이런 흐름 속에서 온라인 맞춤형 광고(OBA)와 ‘제로클릭(Zero Click)’ 환경에 적합한 릴스 마케팅이 새로운 대안으로 떠오르고 있다.

디지털 광고는 오랫동안 클릭률(CTR)이 성과의 척도였다. 하지만 지금은 플랫폼 구조가 달라졌다. 포털과 SNS, 동영상 플랫폼은 사용자가 외부 링크를 클릭하지 않아도 내부에서 필요한 정보를 소비할 수 있도록 설계되고 있다.

이른바 ‘제로클릭 시대’다. 사용자는 클릭 이전 화면에서 이미 브랜드를 인식하고 태도를 결정한다. 이제 광고 효과는 노출 이후가 아니라, 노출 그 자체의 정보 가치와 인지적 영향으로 평가되는 시대가 열린 셈이다.

학술 연구가 입증한 ‘정보의 유용성’ 효과

국립금오공과대학교 컨설팅대학원 석사학위논문 「온라인 맞춤형 광고(OBA)의 정보가치가 인지부하 및 광고태도에 미치는 영향」(2025)을 통해 이러한 변화를 실증적으로 분석했다.

연구에 따르면, 광고 효과는 ‘강한 자극’보다 ‘소비자가 유용하다고 느끼는 정보 제공’을 통해 인지적 부담을 줄일 때 태도가 긍정적으로 형성되는 것으로 나타났다.

즉, 클릭 유도보다는 ‘도움이 되는 정보’를 중심으로 설계된 콘텐츠가 더 큰 광고 효과를 낸다는 의미다.

이 연구 결과는 최근 각광받는 릴스(숏폼) 마케팅과 맞닿아 있다.

인스타그램 릴스, 유튜브 쇼츠, 네이버 클립 등은 짧은 세로형 영상으로 핵심 메시지를 빠르게 전달한다. 긴 설명을 배제하고 직관적 컷 편집과 간결한 구조로 구성된 숏폼은 소비자의 인지부하를 최소화한다.

특히 ‘정보성·신뢰성’보다 ‘유용성’이 인지 부담을 줄이는 가장 강력한 요인임을 보여준 국립금오공대 컨설팅대학원의 연구 결과는, 릴스 콘텐츠가 왜 효과적인지를 학술적으로 뒷받침한다.

‘광고처럼 보이지 않는 광고’가 신뢰를 만든다

릴스 마케팅의 본질은 광고를 ‘정보 콘텐츠’처럼 자연스럽게 포장하는 것이다.

단순한 세일즈 문구 대신 다음과 같은 접근이 효과적이다.

▲현실적인 문제 제기

▲관련 정보와 해결책 제시

▲사례나 경험 공유

▲현장감을 살린 스토리 전달

이런 콘텐츠는 소비자가 광고로 인식하지 않고, 도움이 되는 콘텐츠로 받아들인다. 이는 곧 브랜드 신뢰 형성과 긍정적 광고태도로 이어진다.

릴스 마케팅은 소상공인·중소기업에게 특히 현실적인 해법이 된다.

짧은 영상 제작은 비용 부담이 적고, 하나의 콘텐츠를 인스타그램·유튜브·네이버 등 다양한 플랫폼에서 재활용할 수 있다.

또 플랫폼 알고리즘이 자동으로 유사 타깃층에 확산시켜주기 때문에, 적은 예산으로도 높은 확산 효과를 기대할 수 있다.

무엇보다 중요한 건 방향 전환이다. AI와 제로클릭 환경에서는 ‘클릭 수’가 아니라 ‘정보의 품질’과 ‘소비자에게 제공되는 인지적 가치’가 성과를 좌우한다. 과거 방식의 광고 효율이 떨어지는 이유이기도 하다.

전문가들은 “어려운 시기일수록 광고를 줄이기보다, 방식부터 바꾸라”고 입을 모은다.

강제 노출이나 자극적인 홍보는 오히려 거부감을 일으킨다. 반면, 짧고 명확하며 유용한 정보 중심의 콘텐츠는 소비자의 인식 속에 자연스럽게 자리 잡는다.

장기화되는 경기 침체 속에서 릴스 마케팅은 단순한 유행이 아니라 인지 과학과 데이터가 입증한 생존 전략으로, 지역 소상공인과 기업들에게 새로운 기회를 열고 있다.

인용 논문

김도형(2025), 「OBA의 정보가치가 인지부하 및 광고태도에 미치는 영향: CLT의 조절효과를 중심으로」, 국립금오공과대학교 컨설팅대학원 석사학위논문

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