7년간 1만5천여 건 해결…군민 삶 속으로 들어간 현장행정

[한국유통신문= 김도형 기자] 영양군의 대표 생활행정 서비스인 ‘생활민원 바로처리반’이 출범 7년을 맞았다. 군민의 작은 불편을 직접 찾아가 해결하는 이 서비스는 단순한 민원 처리 단계를 넘어, 지역 공동체를 지키는 핵심 공공서비스로 자리매김했다. 특히 1인 가구와 초고령 인구가 절반 이상을 차지하는 지역 특성을 반영한 ‘맞춤형 행정’의 모범 사례로 주목받고 있다.

초고령사회 맞춤형 ‘생활 밀착 행정’

영양군은 전체 가구 중 1인 가구 비율이 54%, 65세 이상 노인 인구가 43%에 달하는 초고령화 지역이다. 이에 따라 단순한 인프라 중심 행정보다 전등 교체, 수도꼭지 수리, 방충망 보수 등 생활 속 불편을 해결하는 수요가 급증했다.

군은 2019년 이러한 변화를 반영해 ‘생활민원 바로처리반’을 신설하고, ‘찾아가는 현장행정’을 본격화했다. 이는 민원 서비스 체감도를 높이고 복지 사각지대를 해소하겠다는 행정 철학이 담긴 결정이었다.

1만5천여 건 처리…“현장에서 답을 찾다”

지난해 말 기준 바로처리반이 해결한 민원은 총 14,998건에 달한다. 이는 군민 일상 속에서 이 서비스가 깊이 뿌리내렸음을 보여준다.

계절별 맞춤 사업도 호응이 높았다. 여름철 해충 피해 예방을 위한 방충망 보수 사업은 1,958건, 겨울철 창호 단열재 설치 사업은 693건을 기록하며 군민들의 주거안정을 뒷받침했다. 이러한 지원은 경제적 부담 경감과 더불어 취약계층의 삶의 질 향상에도 기여했다.

보편적 서비스 속 두터운 복지

바로처리반은 ‘모든 주민이 누릴 수 있는 보편 행정’을 원칙으로 한다. 영양군민이면 누구나 서비스를 신청할 수 있으며, 특히 기초생활수급자·차상위계층·독거노인 등 취약계층에는 10만 원 이하의 재료비를 무상 지원해 경제적 사각지대를 최소화하고 있다.

또한, 지역경제와의 상생을 위해 신청자가 재료를 직접 준비하거나, 지역 업체와 중복될 수 있는 대규모 공사는 제외하는 등 균형 행정을 병행하고 있다.

“군민들의 신뢰로 성장한 행정 서비스”

영양군은 7년간의 운영 경험을 바탕으로 한층 촘촘한 행정 체계를 구축하고 있다. 특히 면 단위까지 이어지는 방문 대응 체계와 신속한 현장 출동으로 ‘기동력 있는 생활행정’을 강화하고 있다.

서명혜 종합민원과장은 “생활민원 바로처리반은 어르신과 1인 가구가 많은 우리 지역에서 없어서 안 될 행정서비스로 자리 잡았다”며 “1만5천여 건의 민원은 단순한 처리 건수가 아니라 군민과의 신뢰 기록”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 문턱 낮은 행정과 현장 중심의 소통을 통해 군민의 작은 불편까지 즉시 해결하는 세밀한 생활 안전망을 만들어가겠다”고 덧붙였다.

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