경북문화콘텐츠진흥원, 2019 경북체험관광 기초역량강화 아카데미 성료 "체험관광 전문가 양성 발판 마련"
(전국= KTN) 김도형 기자= 26일 경북 안동시에 위치한 경상북도문화콘텐츠진흥원에서 '2019 경북체험관광 기초역량강화 아카데미' 3주차 교육과 함께 수료식이 거행됐다.
경북문화콘텐츠진흥원 이종수 원장과 교육생들 수료식 현장
교육에 앞서 최식원 팀장은 이번 제1회 경북 체험관광콘텐츠 공모전에 61개의 상품이 출품했으며 평가 후 점수에 의해 45~50개팀이 선정돼 28일 발표가 될 것이라고 밝혔다.
최식원 팀장
한편 이날 첫번째 강연은 더서비스행동발전연구소 대표컨설턴트인 손미선 강사의 '2019 경북체험관광콘텐츠 관광객을 감동시키는 고객 환대'와 관련해 실제로 체험관광 현장에서 고객들을 감동시키는데 필요한 노하우를 알려줬다.
무엇보다 '따듯함'을 강조한 손 강사는 체험관광객에게 "내 마음을 잘 전달하는 것이 중요하다"며 체험객들은 타인들에게 느낌을 얘기한다고 밝혔다.
한편으로 손미선 강사는 런던 비즈니스 스쿨의 도날드 술의 말을 인용해 "사람은 타성에 젖는다. 그 중 활동적 타성이 가장 위험하다. 내가 성공했으니까 계속 그 방법을 쓴다."라며 "사람은 환경이 바뀌고 사람이 바뀌면 내모습이 변할 필요가 있다."고 강조했다.
더서비스발달행동연구소 손미선 대표
이어진 SNS마케팅 전력 교육에서 이연정 강사는 실전에서 통합마케팅 구성방안과 키워드의 중요성을 알리는 한편, 네이버 트렌드 분석 능력을 갖출것을 주문했다.
이연정 강사는 마케팅 목표 정하기와 온라인 마케팅 전력에 대해 얘기하며 고객이 상품을 구매하는 이유와 소비자에게 어떻게 제품이 안전하다고 인식시킬 수 있을까에 대한 방법을 강구하길 주문했다. 이외에도 페이스북과 인스타그램, 네이버 오피스 등 실질적으로 SNS마케팅에 도움이 될 유용한 팁을 많이 소개했다.
SNS전략마케팅 이연정 대표
이종수 경북문화콘텐츠진흥원 원장은 강연이 끝난 뒤 수료식에서 지역의 관광상품을 성장시키기 위한 목적으로 교육을 기획했다는 말과 함께 "3주 동안 여러분들이 갖고 계신 콘텐츠를 어떻게 매력적으로 만들어서 관광객을 끌어오고 어떻게 가치를 높이고, 또 그것을 위해서 무엇을 준비해야 되는지를 기획, 문서작성, 스마트관광 등 여러가지 강연을 들었다"며 도움이 됐기를 바란다고 전했다.
이 원장은 앞으로 공모전에 선발된 교육생들은 해커톤 과정을 통해 집중적으로 기획하고 마케팅에 참여하게 될 것임을 알렸다.
<아카데미 현장 구술체록-김도형역사문화영상아카이브기록원 제공-2019.06.26>
최식원 팀장 인사말
상품을 분리시켜서 평가 하시는 경향
61개의 상품 정도 50팀이 될지 40개 중반이 될지는 평가 후 점수에 의해서 결정,
단체 중심이거나 큰 행사 중심은 어렵지 않을까 생각.
28일 발표가 날 듯.
<첫번째 강연 시작>
관광객을 감동시키는 고객환대
손미선 강사
건국대학교 교육대학원 교육전공
들은 것은 잊어버리고 본 것은 기억하고 직접 해본 것은 이해한다. -공자-
직접해 본다. 두 분이 짝을 이루기.
돼지 그림 그리기
[한국유통신문.com] 2019경북체험관광코텐츠 기초 역량강화 아카데미
그림을 위에 중간 아래
위 부정
중간 현실
아래 긍정적 사고
왼쪽 보수적
오른쪽 변화
정면 솔찍
뒷모습 가까운데 가서 즉시
다리 개수
4개-안정적, 고집
2개-개인적으로 , 새로운 도전
5개- 즉시 상담 전문가를 만나야
돼지 꼬리
짧게-?
길면길수록 애정의 질이 높다.
귀
크면 클수록 경청을 잘하다.
우리가 생각하는 돼지의 이미지는 비슷하다.
다니면서 느끼는 점은 다 다르게 표현한다.
사람은 경험도 다르고 상황도 다르고 성향도 다를 수 밖에 없다.
즉, 다름을 인정하면 사람을 이해하기 쉽다.
관광객은 가지가지다. 그러다보니까 어떤 분은 내가 친절을 베풀었을 때 친절 반응, 어떤 사람은 똑같이 했는데 부담, 어떤분은 정감, 어떤분은 말투가 기분 나빠
오늘 교육 내용은 엄청나게 특별나거나 엄청나게 좋은 것은 아니지만 한 번 쯤은 생각해 볼 수 있다.
꼬마 아이 영상 시청-꿀팁
앞세대 사람이 다음 세대 사람에게 꿀팁을 주는 장면
어린이가 앞세대에게 꿀팁을 주는 장면-무슨 말하는지를 알아달라(우리집에 오면, 너무 답답, 엄마는 알아들었을거야, 어린시절의 내 선입견으로 들어보려하니 안들릴 수 도 있다.)
새로운 체험관광을 하려는 분들께 꿀팁을 준다면?
하지마라!
부가가치가 높은 일을 해라
돈되는 일을 하라
즐기면서 하라
후회하지 말아라
호스피탈티 꿀팁
안내를 잘하는 방법& 마음을 전하는 방법
*내 마음을 잘 전달하는 것이 중요하다.
체험객들은 다른데 가서 느낌을 얘기한다.
한지를 만들었는데 이렇게 이렇게, 하지만 대부분의 사람들은 느낌을 얘기한다.
호스피탈리티-친절을 전하는 사람
1)환대, 후대
2)회사 등 기관에서 하는 접대
3)여행자나 손님을 친절하게 접대하는 것
사람과 사람 사이에 오가는 ( )-괄호 안은 따뜻함
가장 기억에 남는 여행은?
오사카하면 이 분만 생각난다.
갔더닌 그 모습 그대로 생김.
사람 사이에서 오가는 따듯함. 저한테는 특별한 추억이다.
안동에 오시는 분들 따듯함이 있으면 좋겠다.
만약 늑대사냥을 간다면?
어떤 도구를 사용하고 싶은가?
간단한 사냥방법을 알려주겠다. 알레스카 사람들은 늑대사냥을 좋아한다. 늑대 피, 삼각형의 칼날을 노루에 집어넣는다. 노루의 피한방울, 얼린다음 광야에
놔두면 밤에 활동하는 늑대가 접근, 무리지어 사냥, 한마리가 피냄새를 맡으면 모든 늑대들이 핧기 시작한다.
핧다보면 칼이 나온다. 마비되어 있는 상태, 자기 혀가 베어있는데도 무감각한 혀를 생각해 보라.
송충이 사진 보여주고,
송충이가 줄지어 다니는 사진, 본적이 있는가? 행렬형 쐐기 벌레라는 이름을 가지고 있다. 너무 신기해서 한 사람이 이런 실험을 해봤다.
그 사람이 바로 곤충의 아버지 파브르, 맨 앞쪽 송충이를 델고 왔더니 그리고 제일 뒷쪽에 놔봤더니,(원형을 그리며 돈다)
먹이를 두어봤더니 안먹고 계속 돌더라, 결국은 6일 만에 죽었다. 땅이 파일 정도로 죽었다.
실험결과 6일
런던 비즈니스 스쿨-도날드 술
사람은 타성에 젖는다. 그 중 활동적 타성이 가장 위험하다. 내가 성공했으니까 계속 그 방법을 쓴다.
그러므로 사람은 환경이 바뀌고 사람이 바뀌면 내모습이 변할 필요가 있다.
선생님은 변화에 대해 어떻게 생각하는가?
관점에 따른 일하는 이유
생계수단
경력과정
소명
관점에 따라 일에 대한 태도와 몰입하는 정도가 다르다.
직장에서 행복하지 못하면 퇴근후의 삶도 불행하다.
직장인이 일을 하는 이유는?
매슬로의 욕구 5단계 이론에 따르면
성장욕구->
자아실현욕구 자존욕구
결핍욕구->
소속욕구 안전욕구 생리적욕구
여기 계신분들로 생계로 생각하면 힘들 수 있다. 소명이 중요.
씨제이가 남산타워을 N서울타워로 바꿈
엘리베이터에 사는 사람들을 어떻게 생각하는가?
관광객들은 단순히 타워를 보러 오는 것이 아니라 행복과 추억을 쌓기 위해 온다.
그래서 추억을 만들자 제안-사랑의 열쇠, 지금 N서울 타워하면 상당히 유명하다.
제가 이 생각을 하고 나니까 일의 가치가 달라지더라.
업의 가치 체크하기
1단계 내가하는 일
나는 (체험관광 콘텐츠 개발)을 하는 사람이다.
2단계 그 일의 결과물
나는 계획을 통해 (체험관광을 만든)다
3단계 수혜자/고객/가족
나는 (지역민과 고객들)에게 도큰 도움이 되는 사람이다.
업
운영을 하는 사람이다.
나는 운영을 통해 추억과 즐거움을 만든다.
나는 방문자들에게 큰 도움이 되는 사람이다.
업의 가치
4단계 그들이 얻는 기쁨
나는 방문자에게 추억.즐거움을 전해주는 사람이다.
5단계 나의 보람
나는 방문자에게 추억.즐거움을 전해줌으로써 소확행 가치를 지는 사람이다.
운영위원입니다.
후기 평가-이런 생각을 하고 있구나 긍정,
1부 끝
2부 강연
1,2,3,4 역할극
여행 경험에 대해서 말하려 한다.
2011년에 체코에 일이 있어 갔다.
프라하 흔히 안다. 프라하에 있었던 일 프레스토조브 조그마한 소도시. 얼마나 조그마한 도시인가 하면 동양인 가족 딱 한가족이 산다.
조그마한 광장에서 보트피플이시고, (3분동안 얘기)
사회자-1번이 어떤 얘기했는지 청취.
당신의 역할이 중요합니다.
당신의 역할이 가장 중요합니다.
당신의 역할이 정말 중요합니다.
선생님을 믿고 따르는 사람들은 선생님의 얘기를 잘 경청한다.
미소를 지어라.
착한 사람의 눈은 크다. 악한 사람의 눈의 작다. 찢어져야 제 맛이다.
착한 사람은 심지어 눈동자도 크다.
호감의 자세
상대가 흰자위를 보였을 때 오해할 수 있다.
가슴으로 그 사람을 바라볼 때가 가장 좋다.
손을 뻗었을 때 닿을 거리에 있는 사람이 가장 가까운 사람.
인상좋아보인다. 후덕하다.
호감을 주는
이구동성 게임
공감과 동감
살면서 어떤 느낌을 더 많이 받는가?
정감
정감이란? 뜻정에 느낄 감이다.
언제 정감을 느끼는가"
관심을 보일 때다. 교재에 있다.
1.적절한 질문을 한다.(정보를 줄 수 있는 좋은 질문 필요)
적절한 질문/하지 말아야 할 질문
적절한 질문 예- 여행 오셨어요? 어디서 오셨어요? 체험이 어떠세요?
하지말아야 할 질문 예-재미 없으세요? 엄마(아빠)는 같이 안 왔어요? (흉터를 보고) 왜 다쳤어요?
상대가( )를 줄 수 있는 ( ) 질문을 하라!
( )있는 질문은 피하라!
정보 열린 예민한 질문
스트스받았을 때 움직이는 사진
3부 강연
sns마케팅 전략
이선정 강사
1.적절한 질문을 한다.(정보를 줄 수 있는 좋은 질문 필요)
적절한 질문/하지 말아야 할 질문
적절한 질문 예- 여행 오셨어요? 어디서 오셨어요? 체험이 어떠세요?
하지말아야 할 질문 예-재미 없으세요? 엄마(아빠)는 같이 안 왔어요? (흉터를 보고) 왜 다쳤어요?
상대가( )를 줄 수 있는 ( ) 질문을 하라!
( )있는 질문은 피하라!
정보 열린 예민한 질문
스트스받았을 때 움직이는 사진
내 사업에 대한 비즈니스적인 정의
1.나는 무슨 사업을 한다.
사업명-체험관광콘텐츠개발사업
(길게 쓸 필요 없는 나는 무슨 무슨 사업을 한다. 체험, 펜션, 수식어를 많이 넣으면 좋을 것 같지만 사실은 못알아 듣는다.
2,누가 고객인가?
전체를 잡아버리면 마케팅에 답이 안나온다. 예를 들면 내가 속옷을 팔때 전국민이라고 쓰면 마케팅을 할 수 없다.
고객을 세분화, 그 중에 나는 타겟을 누구로 할것인가가 가장 어렵다.
안동이라는 곳에 관광을 하러 오는 사람들, 사실 답이 안나온다.
체험을 하고 싶어한다?
조금 더 구체적으로 그들이, 지역일 수도 있고 관광지일수도 있고, 어떤 구성원들이냐, 직장 가족 단체로 나눌 수 있다.
내가 어떤 사업을 하느냐에 따라 얘가 달라진다.
안동에 놀러 오는 사람이 다 그렇다? 아니다. 친구일수도 있고 가족일수도 있고 단체일수도있다.
이들이 요구할 수 있는 사항들이 있다. 체험, 한옥, 또는 농촌 체험일 수 있다.
여기서 키워드라는 것이 나온다.
온라인 마케팅의 가장 중요한 것은 키워드이다.
우리 고객이 온라인을 안하면 아무런 소용이 없다.
예전에 제가 알던 분이 결혼정보회사를 했다. 한달에 광고비 1억씩, 망했다. 나중에 하다보니까 온라인쪽을 안하고 신문 전면광고를 한 적이 있다.
고객을 잘못 잡은 것이다. 30~40대 측 sns 대상이었으나 그들의 부모였다.
그래서 여러분들이 생각하는 것이 크면 안된다. 내 사업은 정교하게 세분화해서 타게트를 정해 한다.
내 고객은 누구인가?
3.접점-고객하고의 접점
내가 저 고객을 어디서 만날 수 있을까? 만나려 하면 어디서?
접점을 못잡으면 마케팅을 잘못하는 것이다.
sns마케팅은 그것때문에 나오는 것이다.
나는 고객이 ( 마라톤과 산악동호회 )이고 그들과는 (마라톤대회 또는 동호인 홈페이지 )에서 만날 수 있다. 그 친구들은 나를 찾을 때 어떤 단어를 쓴다.
고객들이 어떤 키워드를 사용하는지?
써보라! 집에가서 따로 못한다.
키워드가 얼마만큼 찾고있는지 수요를 파악해야 한다!
접점에 대해 수요 트렌드를 파악하고 나서 광고쪽을 보라.
네이버 파워링크 가격 비용을 보라, 얼마나 경쟁이 치열한가를 보기 위해서다. 최대 10만원까지 올라 갈 수 있다.
내가 광고비를 집행할 수 있느냐 없느냐를 보기 위해서다. 효과가 좋고 비싼 광고는 블로그쪽도 비싸다.
sns마케팅이 뜬 것은 광고비용이 너무 비싸서다. sns도 사람이 모이니까 광고가 붙더라. 성별 나이 지역 안동에 온 사람들, 서울 특정지역 대상 등 까페 동호인대상 등
테크니컬하게 광과할 수 있다.
4.가치제공-고객들에게 어떤 가치를 제공할 것인가? 충분히 가격대비 만족을 할 수 있는 프로그램이어야 한다.
그 가치에 대해 제공하는 것은 당연한 것이고, 제공했던 것에 대해 보여주는 것인 후기가 필요.
여기 오신 분들이 관광체험쪽과 관련된 분들이라고 들었다. 블로그 인스타 마케팅, 한가지 말씀드리자면 이것을 제공해드리고 이것을 쓰게 만들면 된다.
내 서비스가 좋다. 내가 훌륭하다라고 직접 쓰는 것은 사람들이 안믿는다.
여러분들이 해야 될 것은 딱 하나!
리뷰를 쓰게 만드는 것이다. 사탕을 주는 어떤 수단을 쓰든 쓰게 만들어야 한다. 확인할 수 있는 정도만 쓰면된다.
크게 테크니컬한 것은 알필요가 없다.
*비지니스를 하는데 있어서 제일 중요한 것은
우리가 제공하는 가치는 차별이 있어야 된다. 딴데 없는 나만 있는 것을 차별이라 한다.
나는 고객들에게 기존에 세상에서 경험하지 못한 최초의 경험을 하게 한다.
매력적인 것을 가지고 하는 것이 마케팅이다.
고객들은 다르게 생각한다는 것을 알 필요가 있다.
신사업을 하던 팀을 만난 이야기-여성들의 붓기를 제거하는 제품을 만드는 것이 주제였다. 구체적으로 쪼개보자.
붓기제거가 아닌 어떤 사람들이냐?
왜 바꿔썻는가 하면 붓기제거는 너무 비싸더라, 한의원 병원에서 쓰기 때문에.
임산부쪽으로 하면 어떨까? 기존의 제품들을 보니 호박 팥 옥수수 수염 그런데 타겟을 잘 잡아보니 팥을 넣은 업체가 없더라.
팥을 찾아보니 임산부에게 안좋은 팥하고 꿀이 나오더라.
그래서 처음으로 다시 되돌아갔다. 없더라. 하루종일 돌렸다.
5.수익을 얼마나 가져갈 수 있을까?
회원제 논의, 서포터즈(우리것을 홍보를 해주는 사람들로 만들면 도움 될 수 있다.)
어렵진 않으나 이것들은 굉장히 중요한 것이다.
온라인 마케팅은 키워드 마케팅이다.
키워드마케팅
핸드폰을 믹서기에 가는 영상
아이폰이 출시된 날 줄을 섰다.
이것이 키워드 마케팅이다. 믹서기와 관계를 맺게됐다. 급등하는 키워드를 이용했다.
7배 매출했다. 출시되면 다 간다. 아! 키워드 마케팅은 이렇게 노출되는 구나를 알면된다.
*네이버 트렌드
네이버 알고리즘
네이버 블로그는 잘 안된다. 이유는 선수들이 들어와 있기 때문에
블로그에 딸랑 키워드만 넣을 수는 없다.
매년 다시 관광객이 오게 만들어야 한다.
선물을 주려 한다. 얼마만크미면 좋겠나?
고객을 내 편으로 만들라! 고객 전략
고객이 선택하는 순서
키워드검색-리뷰.정보-업체시설.가격-비교-체험결정
블로그 벤치마킹 전략
동영상 제목 키워드
씨랭크라고 들어보셨는가?
한가지 분야에 대해서만 글을 써야한다는 정책
C랭크 체류시간
글을 쓰다보면 저품질이라는 것이 있다.
원본사진은 캡처해서 쓰면 된다. 동영상은 랜더링을 다시해야한다.
동영상 네이버 노출 후
여러번 써야 될 경우 유튜브에 올려라, 공유 URL준다.
블로그
페이수북 설명
프로필 그룹 페이퍼
[김도형역사문화영상아카이브기록원] 장병혜 역사학 박사의 육성 진술(1)-2019년 6월 25일
페이스북 마케팅의 기본은 상대에 대해 반응을 해주는 것
가장 기본은 다른 사람들 것을 보고 반응을 해준다는 것,
페이스북에서 가장 돈을 안들이고 할 수 있는 것은 공유 이베트이다,
"이곳을 공유해주시면 송어회를 보내드리겠습니다."
2차 소비자를 대상으로 한 마케팅을 진행한다.
스마트스토어와 연결한다면 공유해주시고 스마트스토어에 가서 찜 눌러주시고 댓글에 아이디를 가르쳐주시면 답례하겠다.
질문
소셜미디어 글쓰기 순서
문제제기 질문: 매출이 떨어져서 걱정이신가요?
해결방법 제시: 전문마케팅 인력을 제공해 드립니다.
정보제공 부가설명: 국내 최고, 10년 전통, 마케팅 전문가 인력그룹
혜택제공 할인 사은품: 무료컨설팅 실시 중
콜 투 액션: 행동요구: 지금 바로 신청/문의하세요
공유이벤트 기획하기
-목적: 완구용 드론레저산업 붐 조성
-대상: 아이들과 학부모
-진행방법: 6월 29일 토요일 오전 9시부터 12시까지 신평동 구금오공대 실내체육관
-소개(상품 서비스 업체): 한국유통신문, 거북선신화에서 시합용 미니드론 제공
-참가방법: 좋아요/공유요청/댓글-참가방법은 좋아요와 공유, 참석자 선착순 댓글 접수 참가비 없음
혜택: 간식과 기념품 제공
-발표일: 2019년 6월 27일 발표
-링크: 제1회 창의혁신 완구용 드론레이싱 대회 포스터
-해시태그: 창의혁신완구용드론레이싱대회
인스타그램-맞춤타겟-고객이 가진 이메일이나 전화번호를 페이스북에 매칭시키면 데이터베이스가 만들어지고 이 데이터베이스에다가 광고를 할 수 있다.
제가 만약 애견용품을 판매하는 판매상이다. 그러면 타겟은 어디에 있는가?
까페에 있더라. 그 타겟의 데이터베이스를 갖고 올 수 있다면 광고를 때릴 수 있다.
우리 타겟이 가족여행이라면 가족여행을 하는 그룹들에게 광고를 할 수 있다.
질문) 까페에서 얼마나 타겟이 되면 되나?
답변) 까페에서 긁었더니 10만 중 2만명이 나오더라.
긁는 방법
여행 검색어 넣고
까페명
레일로 여행하는 사람들
픽셀이라는 것을 (스크립트, 장치) 내 홈페이지에 넣었는데, 누군가가 내 페이지에 왔다갔다는 것을 알 수 있다.
페이스북의 특이한 기능 맞춤 타겟 가능
픽셀을 이용한 방문자 관리
해시태그 사용법
네이버 오피스 사용법
네이버 클라우드에 저장
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